实用的电话咨询技巧

现在很多人做产品的时候，都是通过下面几个流程：

宣传：包括传单，宣传册，媒体广告之类
接受咨询：来电咨询，网络咨询，现场咨询
构成交易：当客户对你的产品有了全面了解之后，并且愿意购买的情况下，才会构成交易。
不管是来电咨询、网络资讯、现场咨询，其实技巧都是一样的。

希望大家能在真诚的基础上，合理的使用这些技巧：


一、首次咨询

1、有良好的工作态度，接听电话时要面带微笑，使对方可以感受到你的亲切和热情（现在越来越多的地方提倡接电话的时候也采取立姿）。

2、语速适中，耐心细致的解决咨询者的问题，认真做好记录（除了要有过硬的专业知识外，还需要和来访者保持语速上的协调，他语速快，你也语速快，他语速慢，你也语速慢，这是一个很实用的技巧）

3、回答咨询者提问时尽量简单扼要，目的是要尽量的了解咨询者的需求，而不是自己夸夸其谈。

4、最好能说服咨询者来公司了解情况，因为很多问题不是在电话里或者网络上就能解决的，真正一锤定音的，还是要和咨询者面对面沟通。他不来公司，你就上门拜访。

二、回访技巧

1、回访的时间：首次回访在3天左右，如果想约来周末面询，尽量在周四或者周五上午打电话联系学员，和客户约定时间。第二次以后的回访要看客户的情况来定，一般一周左右。一个客户至少要回访5次左右

具体的时间：每天9：30 -11：00，下午3：00-5：00 。尽量不要选在周一上午或者周五下午打电话，一般公司会利用这个时间开例会

2、电话响4声之内接听最好，如果电话响到5声或者6声要首先说：打扰了

3、电话接通要先确认身份。“你好，请问你是x先生/女士么？”

然后自报家门：我是xxx公司的xxx，你现在接电话方便么？

如果不方便，“抱歉，打扰了，你看什么时间方便，我可以和你电话联系”

4、沟通过程中，最重要的是了解到客户的顾虑，客户在你和其他产品之间做选择的时候，决定他决策的关键因素是什么？然后你要解开客户的顾虑

5、在沟通时，先推销自己，再推销产品